Как писать претензию?

Претензии, недовольство, критика
Марк Красс
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10.03.2006, 12:43

Как писать претензию?

Сообщение Марк Красс » 10.03.2006, 13:14

Подскажите как рисать претензию по поводу неправильного списания средств сотовому оператору?
Может где-нибудь есть типовые формы?

OpSOS
Оппозиция
Сообщения: 660
Зарегистрирован: 22.06.2005, 14:50
Откуда: Russia,Ivanovo
Контактная информация:

Сообщение OpSOS » 10.03.2006, 14:24

Есть у оператора в абон отделах.

Аватара пользователя
bager
Оппозиция
Сообщения: 1175
Зарегистрирован: 30.08.2005, 04:05
Откуда: Санкт Петербург

Сообщение bager » 10.03.2006, 14:27

Если МТС-МСК, то вот бланки:
http://www.mts.ru/support/mts-services/ ... ion_forms/
А вообще задавая вопрос можно указывать регион и оператора? Или мне все сайты всех операторов облазить?
Провокатор и наймит МТС.

Марк Красс
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10.03.2006, 12:43

Сообщение Марк Красс » 10.03.2006, 14:35

извиняюсь....
не знал что они принципиально отличаются!
да действительно мтс-мск
Только нету среди этих бланков ничего толкового....

Аватара пользователя
bager
Оппозиция
Сообщения: 1175
Зарегистрирован: 30.08.2005, 04:05
Откуда: Санкт Петербург

Сообщение bager » 10.03.2006, 15:32

Марк Красс писал(а):Только нету среди этих бланков ничего толкового....

все просто..
Ваши действия:
1. Берем детализацию счета (заказываем в ИССа)
2. Берем бланк любого заявления, оставляем шапку и все данные (заполнив их) а вместо того, что там написано пишем:
Прошу провести кредитовую корректировку моего лицевого счета, со списаннием средств согласно приложенной детализации счета, записи от ДД.ММ.ГГ ЧЧ.ММ. не согласен!
Согласно детализации с меня сняли ХХдолл ХХ центов, А согласно моего ТП, дожны были УУдолл УУц.
Детализация счета прилагается.

И отправляем это по факсу +7 (495) 766-00-58. или на мыло info@mts.ru

А в чем там проблема? Неужели ФК решить не смогло?
Провокатор и наймит МТС.

Аватара пользователя
Ветер в Ивах
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 19.03.2006, 15:31
Откуда: Химки

Сообщение Ветер в Ивах » 20.03.2006, 22:37

скорее всего проснулась память и претензию писать не пришлось :-) лично я видел только необоснованные списания за смс их ВСЕГДА возращают
задушил бы своими руками чуваков из Медиател

Марк Красс
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10.03.2006, 12:43

Сообщение Марк Красс » 20.03.2006, 22:50

Плюнул я на это дело.
Хрен что докажешь, со мной общаются так, будто я им чего-то должен.

Аватара пользователя
Ветер в Ивах
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 19.03.2006, 15:31
Откуда: Химки

Сообщение Ветер в Ивах » 20.03.2006, 22:51

хорошо давай по сути каким способом ты узнаешь баланс не секрет?
задушил бы своими руками чуваков из Медиател

Аватара пользователя
bager
Оппозиция
Сообщения: 1175
Зарегистрирован: 30.08.2005, 04:05
Откуда: Санкт Петербург

Сообщение bager » 20.03.2006, 22:53

Марк Красс писал(а):Хрен что докажешь,

Выкладывайте подробности, нечего ругаться впустую...
Детализацию в студию!
Провокатор и наймит МТС.

Аватара пользователя
Ветер в Ивах
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 19.03.2006, 15:31
Откуда: Химки

Сообщение Ветер в Ивах » 20.03.2006, 22:55

сначала выясним кто считает если С Босс значит понты все претензии если форис можно проверить:)
задушил бы своими руками чуваков из Медиател

Аватара пользователя
bager
Оппозиция
Сообщения: 1175
Зарегистрирован: 30.08.2005, 04:05
Откуда: Санкт Петербург

Сообщение bager » 20.03.2006, 23:02

Ветер в Ивах писал(а):сначала выясним кто считает если С Босс значит понты

а вот и фиг:
Подготовлен системой CBOSS Copyright (C) SoftPro 1997, 1999 Страница 2 из 3

Расходы расчетного периода
Абонентский номер 911ХХХХХХХ
Мобильный Номер SIM-карты : 897ХХХХХ

Пользователь телефона : ХХХХХ ХХХХХХХХХ ХХХХХХХ
Тарифные планы:
За услуги :
Хот Джинс ("посекундно с 61 секунды") 06/06/2005 16:43 - 09/06/2005 04:39

Расход средств: у.е.
Состоявшиеся разговоры по 09/06/2005 04:39:
SMS входящее: баланс лицевого счета 1 факт 0.0000
SMS исходящее: баланс лицевого счета 1 факт 0.0000
Входящая связь GPRS-Интернет 1068 килобайт 3.0260
Исходящая связь АССА 2 мин 0.0000
Исходящая связь GPRS-Интернет 144 килобайт 0.0239
Итого разговоры:3.0499

СиБосс считал.... И на старуху бывает проруха.... каково? ЖПРС по АПН Инет по 3$ за мегабайт
Провокатор и наймит МТС.

Аватара пользователя
Ветер в Ивах
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 19.03.2006, 15:31
Откуда: Химки

Сообщение Ветер в Ивах » 20.03.2006, 23:04

ну си босс просто ошибся бывает :D
задушил бы своими руками чуваков из Медиател

OpSOS
Оппозиция
Сообщения: 660
Зарегистрирован: 22.06.2005, 14:50
Откуда: Russia,Ivanovo
Контактная информация:

Сообщение OpSOS » 21.03.2006, 08:40

bager писал(а):СиБосс считал.... И на старуху бывает проруха.... каково? ЖПРС по АПН Инет по 3$ за мегабайт


Да без Проблем.
Например стоимость 1 мега 20 центов. При этом тарификация (округление) до 50 кило, т.е. 50 кило стоят (1024 кб - 0,2юсд, 50 кб - 0,01 бакса) т.е. 1 цент
Итого было снято 3 бакса, т.е. 3 / 0,01 = 300 сессий.
1068/300=3,5 кило.

Т.е. если человек в течении отчетного периода 300 раз выходил в инет и качал по 3.5 кб за каждую сессию, то как раз 3 бакса и набегает.

:-)

Аватара пользователя
bager
Оппозиция
Сообщения: 1175
Зарегистрирован: 30.08.2005, 04:05
Откуда: Санкт Петербург

Сообщение bager » 21.03.2006, 12:03

OpSOS писал(а):Т.е. если человек в течении отчетного периода 300 раз выходил в инет и качал по 3.5 кб за каждую сессию, то как раз 3 бакса и набегает.

неа.. я просто не стал сами сессии сюда писать, вот продолжение этой детали:
09/06/05 02:50 <--internet.mts.ru 436.17Кб 1.2382
09/06/05 02:50 internet.mts.ru 75.16Кб 0.0126
09/06/05 02:55 <--internet.mts.ru 458.80Кб 1.3005
09/06/05 02:55 internet.mts.ru 52.55Кб 0.0088
09/06/05 03:01 <--internet.mts.ru 164.93Кб 0.4675
09/06/05 03:01 internet.mts.ru 10.24Кб 0.0018
09/06/05 04:25 <--internet.mts.ru 6.26Кб 0.0198
09/06/05 04:25 internet.mts.ru 3.86Кб 0.0007
Провокатор и наймит МТС.

OpSOS
Оппозиция
Сообщения: 660
Зарегистрирован: 22.06.2005, 14:50
Откуда: Russia,Ivanovo
Контактная информация:

Сообщение OpSOS » 21.03.2006, 17:09

Значит ошибка: показывается деталька в абонотделе. Они делают заявку биллингистам и все пересчитывается. ВСЕМ абонентам.

Правда то, что пересчитали абоненты не запомнят, а вот то, что была первоначальная ошибка - будут всем показывать.

Ответить